Ecotap

Support

Helpdesk

Damit Sie schnellst möglich wieder laden können, steht Ihnen unser Helpdesk rund um die Uhr zur Verfügung um Fehlfunktionen Ihrer Ladestation (en) so schnell wie möglich zu beheben.

TEL: +49 (0) 322 132 222 50

Transparenzsoftware für Elektromobilität

Können Sie hier runterladen. ​

Faq

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Um Ihren Ladepunkt nutzen zu können, müssen Sie ihn zunächst in 2 obligatorischen Schritten aktivieren:

1. Erstelle ein Konto als Firma oder als Privatperson.

2. Rufen Sie unseren Helpdesk an, um Ihren Ladepunkt zu aktivieren: +49 (0) 322 132 222 50

 
  1. Verbinden Sie Ihren Ladestecker mit dem Ladepunkt
  2. Schließen Sie Ihren Ladestecker im Auto an
  3. Führen Sie Ihren Pass einmal über den Scanpunkt des entsprechenden Ladepunkts.
  4. Warten Sie, bis Sie einen Piepton hören (innerhalb von 3 Sekunden). Wenn die LED blau leuchtet, beginnt der Ladevorgang.
  5. Sie können den Ladevorgang beenden, indem Sie Ihren Pass erneut über den Scan-Punkt laufen lassen, auf den Signalton warten und dann den Stecker ziehen.

Statusanzeige

  • Grün blinkend: Standby
  • Blau: Wird geladen
  • Rot blinkend: Unbekannte Ladekarte oder falsch angeschlossenes Kabel
  • Rot: Ladepunkt nicht verfügbar / Fehler
  • Grün: Batterie voll

Sie können einen Konto als Firma oder als Privatperson erstellen.

Wenn Sie bereits ein Ecotap-Konto haben, können Sie eine E-Mail an helpdesk@ecotap.nl senden. Geben Sie Ihren Kundennamen, Ihre Kundennummer und die Anzahl der Pässe ein, die Sie anfordern möchten. Geben Sie außerdem an, ob Sie Ihre Ladekarte / Ihren Ladechlüssel für das private und / oder das öffentliche Aufladen benötigen.

Die über die Portalsoftware und das Display des Zählers in der Ladesäule in demselben Augenblick angezeigten Messwerten können um einige Wattstunden voneinander abweichen. Die für die Abrechnung relevanten Messwerte sind die in der Portalsoftware angezeigten Werte.

Garantie Plus contract

Erweitern Sie Ihre Garantie um 3 Jahre mit dem Garantie Plus Vertrag somit haben sie 5 Jahre volle Garantie und sind alle Teile und Arbeitsstunden abgedeckt.

Sie können einen Garantie-Plus-Vertrag mit Ecotap pro Ladestation für 316,00 € abschließen. Voraussetzung ist, dass Sie diesen Vertrag innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf abschließen. Der Garantie-Plus-Vertrag hat eine Laufzeit von 4 Jahren. Wenn Sie sorglos laden möchten, empfehlen wir Ihnen, dies so zu tun, dass Sie keine zusätzlichen Kosten haben. Sie können diese Kosten in Steuerschema einbeziehen.

Nutzungsbedingungen

Bevor wir Ihren Bericht verarbeiten können, müssen Sie einige Punkte beachten.
Sobald Sie diese Punkte gelesen haben, werden wir den Bericht bearbeiten.

Bei der Standard-Werksgarantie von 2 Jahre vorbei ist:

  • Stellt Ecotap seinen Helpdesk zur Verfügung
  • Ecotap kommt vor Ort, um das Problem kostenlos zu lösen

Was ist, wenn die Garantie nach 2 Jahre abläuft?:

  • Stellt Ecotap seinen Helpdesk zur Verfügung
  • Wenn wir zu Ihnen kommen müssen, berechnen wir einen Stundensatz von 44,00 € pro Mann / Stunde
  • Berechnung des Stundensatzes für die Abreise und Ankunft von Boxtel
  • Für Ersatzteile berechnen wir eine Gebühr

Installationsanleitung Ladepunkt Duo

Installationsanleitung DC Ladepunkt

Ecotap app

Sie sind im Besitz eines Elektroautos und suchen eine Ladestation zum Aufladen Ihres Autos? Mit der Last Miles Solution Ladestations-App können Sie bequem nach (verfügbaren) Ladestationen suchen, Ladesessions starten und stoppen und alte gerundete Transaktionen anzeigen.

Funktionalitäten aufgelistet:

  • Einfache Suche nach Ladestationen: Sie können nach Ort, z. B. Postleitzahl, Stadt oder Straßenname, nach Ladestationen an einem bestimmten Ort suchen. Suchen Sie Ladestationen in Ihrer Nähe? Dann können Sie einfach an Ihrem aktuellen Standort suchen und Sie werden alle Ladestationen in der Gegend sehen. Es ist auch möglich, auf der Karte nach Ladestationen zu suchen.
  • Berücksichtigen Sie alte (gerundete) Transaktionen. Sie können leicht Informationen über Transaktionen mit der Anwendung konsultieren. Informationen wie Standort, teure Ladesession, geladene Energie, Transaktionskosten ect.
  • Transaktionen mit einer Ladestation starten. Warum mit einem Pass herumlaufen, wenn Sie Ihr Telefon immer bei sich haben? Sie können Transaktionen mit der Anwendung einfach starten und beenden. Sie können den Status Ihrer Ladesitzung jederzeit überprüfen. Ist Ihr Auto voll aufgeladen? Dann erhalten Sie eine Benachrichtigung (falls gewünscht).

Ladepunkte in Deutschland