Laadpalen Ecotap

Support

So you’re 24/7 in charge…

Wir stehen bei Ecotap für das Maximum, um es Ihnen einfach zu machen. Die intuitive Bedienung unserer Ladegeräte stellt sicher, dass alles reibungslos und einfach ist. Und deshalb sind Sie immer „verantwortlich“. Dennoch kann es noch Fragen geben. Wahrscheinlich finden Sie die Antwort unten. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, hilft Ihnen unser Helpdesk gerne weiter, damit Sie immer schnell laden können.
Der Helpdesk steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

HELPDESK-TELEFONNUMMER:
+31 (0) 411 74 50 20

Transparenzsoftware für Elektromobilität

Können Sie hier runterladen. ​

Faq

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Um Ihren Ladepunkt nutzen zu können, müssen Sie ihn zunächst in 2 obligatorischen Schritten aktivieren:

1. Erstelle ein Konto als Firma oder als Privatperson.

2. Rufen Sie den Helpdesk während der Bürozeiten an, um Ihren Ladepunkt zu aktivieren: 0411-74 50 20 (Mo bis Do 8.30 bis 17.00 Uhr, Fr 8.30 bis 16.00 Uhr). Es ist nicht möglich, Ihren Ladepunkt am Wochenende zu aktivieren.

  1. Verbinden Sie Ihren Ladestecker mit dem Ladepunkt
  2. Schließen Sie Ihren Ladestecker im Auto an
  3. Führen Sie Ihren Pass einmal über den Scanpunkt des entsprechenden Ladepunkts.
  4. Warten Sie, bis Sie einen Piepton hören (innerhalb von 3 Sekunden). Wenn die LED blau leuchtet, beginnt der Ladevorgang.
  5. Sie können den Ladevorgang beenden, indem Sie Ihren Pass erneut über den Scan-Punkt laufen lassen, auf den Signalton warten und dann den Stecker ziehen.
Statusanzeige
  • Grün blinkend: Standby
  • Blau: Wird geladen
  • Rot blinkend: Unbekannte Ladekarte oder falsch angeschlossenes Kabel
  • Rot: Ladepunkt nicht verfügbar / Fehler
  • Grün: Batterie voll

Hier finden sie Ladepunkte oder laden Sie die Ecotap App herunter

Sie können einen Konto als Firma oder als Privatperson erstellen.

Wenn Sie bereits ein Ecotap-Konto haben können Sie durch das Kontaktformular in Ihrem Konto eine Anfrage stellen.
Dort finden Sie das Kontaktformular, indem Sie auf das Umschlagsymbol in der oberen rechten Ecke der grünen Leiste klicken. 
Geben Sie Ihren Kundennamen, Ihre Kundennummer und die Anzahl der Karten / Schlüssel ein, die Sie anfordern möchten.
Die ersten 2 Pässe sind kostenlos, danach kosten sie 2 € pro Artikel exkl. MwSt.
Der Preis für einen Ladepunkt-Schlüssel beträgt € 5,95 exkl. MwSt.
Für den Versand ins Ausland fragen wir nach Versandkosten.

Die über die Portalsoftware und das Display des Zählers in der Ladesäule in demselben Augenblick angezeigten Messwerten können um einige Wattstunden voneinander abweichen. Die für die Abrechnung relevanten Messwerte sind die in der Portalsoftware angezeigten Werte.

1. Überprüfen Sie, ob der Schalter in der Sicherungskasten eingeschaltet ist

2. Überprüfen Sie, ob der Erdschlussschalter im Ladesystem eingeschaltet ist
(Anleitungsvideo ansehen)

Nach der Aktivierung der Abrechnungsstelle über unseren Helpdesk stellen wir sicher, dass jeden Monat eine Rechnung auf das mit der Abbuchungskarte verknüpfte Bankkonto gesendet wird. Wenn Sie eine Karte einer Leasinggesellschaft verwenden, geht die Rechnung an Ihre Leasinggesellschaft. Gleichzeitig wird eine Gutschrift in gleicher Höhe auf das Rückerstattungskonto überwiesen. Wenn Sie Eigentümer einer Ladestation sind, ist dies Ihr privates Bankkonto. Auf diese Weise werden Sie jeden Monat für die Stromkosten für das Aufladen zu Hause entschädigt.

Wenn Sie die Ladestation besitzen, können Sie diese zu Ihrem neuen Zuhause mitnehmen. Bitte wenden Sie sich an unseren Helpdesk, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie die Ladestation besitzen. Wir empfehlen Ihnen, sich an einen Elektriker zu wenden, der mit dem Produkt vertraut ist. Sobald die Ladestation in Ihrem neuen Zuhause installiert wurde, kann die Adresse von unserem Helpdesk geändert werden.

Die Ladepunktnummer finden Sie auf dem Doming-Schild der Ladestation. Die Kuppelplatte enthält auch das LED-Licht.

Darüber hinaus befindet sich eine Modulnummer auf der Innenseite der Steckerabdeckung oder in der Halterung des Steckers, wenn Ihr Ladesystem mit einem festen Kabel ausgestattet ist.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein Elektroauto aufzuladen. Diese können anhand der Ladegeschwindigkeit klassifiziert werden:

  1. Laden über die Standardsteckdose – Ein Elektroauto kann über eine normale Steckdose aufgeladen werden. Dies ist jedoch auch bei weitem der langsamste und vor allem am wenigsten sichere Weg. Ein durchschnittliches Elektroauto wird auf diese Weise innerhalb von 6 bis 12 Stunden vollständig aufgeladen.
  2. Ladestationen (Wechselstrom / Wechselstrom) – Eine Ladestation (Ecotap) bietet die Möglichkeit, ein Auto schnell und vor allem sicher aufzuladen. Es ist jedoch schwierig, eine gute Antwort auf die Frage zu geben, wie lange es dauert, ein Elektroauto aufzuladen.
    Die Ladezeit hängt von der Art und dem Modell des Fahrzeugs, dem Anschluss in Ihrem Messschrank und dem von Ihnen verwendeten Ladekabel ab. Beachten Sie auf jeden Fall, dass alle Ecotap AC-Ladesysteme für 3×32 A (22 kW) vorbereitet sind.
  3. Schnelllader (Gleichstrom / Gleichstrom) – Wie es heißt, ist das Laden über Gleichstrom / Gleichstrom der schnellste Weg, um ein Auto zu füllen. Leider gibt es einige Elektroautos, die noch keinen Gleichstromeingang im Auto haben und nur mit Option 2 über Wechselstrom / Wechselstrom aufgeladen werden können. Die tatsächliche Geschwindigkeit und Ladezeit hängen von vielen Faktoren ab:
    – die maximale Ladegeschwindigkeit des Autos
    – den Ladezustand der Batterie
    – die maximale Geschwindigkeit der Ladestation. (Sehen Sie sich hier die unterschiedlichen Geschwindigkeiten von ecotap-Schnellladegeräten an).

Garantie Plus contract

Erweitern Sie Ihre Garantie um 3 Jahre mit dem Garantie Plus Vertrag somit haben sie 5 Jahre volle Garantie und sind alle Teile und Arbeitsstunden abgedeckt.

Sie können einen Garantie-Plus-Vertrag mit Ecotap pro Ladestation für 316,00 € abschließen. Voraussetzung ist, dass Sie diesen Vertrag innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf abschließen. Der Garantie-Plus-Vertrag hat eine Laufzeit von 4 Jahren. Wenn Sie sorglos laden möchten, empfehlen wir Ihnen, dies so zu tun, dass Sie keine zusätzlichen Kosten haben. Sie können diese Kosten in Steuerschema einbeziehen.

Nutzungsbedingungen

Bevor wir Ihren Bericht verarbeiten können, müssen Sie einige Punkte beachten.
Sobald Sie diese Punkte gelesen haben, werden wir den Bericht bearbeiten.

Bei der Standard-Werksgarantie von 2 Jahre vorbei ist:

  • Stellt Ecotap seinen Helpdesk zur Verfügung
  • Ecotap kommt vor Ort, um das Problem kostenlos zu lösen

Was ist, wenn die Garantie nach 2 Jahre abläuft?:

  • Stellt Ecotap seinen Helpdesk zur Verfügung
  • Wenn wir zu Ihnen kommen müssen, berechnen wir einen Stundensatz von 44,00 € pro Mann / Stunde
  • Berechnung des Stundensatzes für die Abreise und Ankunft von Boxtel
  • Für Ersatzteile berechnen wir eine Gebühr

Installationsanleitung Ladepunkt Duo

Installationsanleitung DC Ladepunkt

Anleitung Reset Ladepunkt Duo​

Anleitung Reset Wandlader Duo​

Ecotap app

Sie sind im Besitz eines Elektroautos und suchen eine Ladestation zum Aufladen Ihres Autos? Mit der Last Miles Solution Ladestations-App können Sie bequem nach (verfügbaren) Ladestationen suchen, Ladesessions starten und stoppen und alte gerundete Transaktionen anzeigen.

Funktionalitäten aufgelistet:

  • Einfache Suche nach Ladestationen: Sie können nach Ort, z. B. Postleitzahl, Stadt oder Straßenname, nach Ladestationen an einem bestimmten Ort suchen. Suchen Sie Ladestationen in Ihrer Nähe? Dann können Sie einfach an Ihrem aktuellen Standort suchen und Sie werden alle Ladestationen in der Gegend sehen. Es ist auch möglich, auf der Karte nach Ladestationen zu suchen.
  • Berücksichtigen Sie alte (gerundete) Transaktionen. Sie können leicht Informationen über Transaktionen mit der Anwendung konsultieren. Informationen wie Standort, teure Ladesession, geladene Energie, Transaktionskosten ect.
  • Transaktionen mit einer Ladestation starten. Warum mit einem Pass herumlaufen, wenn Sie Ihr Telefon immer bei sich haben? Sie können Transaktionen mit der Anwendung einfach starten und beenden. Sie können den Status Ihrer Ladesitzung jederzeit überprüfen. Ist Ihr Auto voll aufgeladen? Dann erhalten Sie eine Benachrichtigung (falls gewünscht).

Ladepunkte in Deutschland