Votre station de recharge fonctionne mal, est hors service ou ne communique pas ? Alors lisez cette lettre. Tout ce qu’il faut faire, c’est télécharger le formulaire de dépannage. Lorsque vous et/ou votre expert en électricité aurez terminé le dépannage et les mesures de votre (vos) station(s) de recharge, remplissez le formulaire et envoyez-le par courrier électronique à NL-KRU-SM-International-Service@legrand.com pour obtenir une assistance supplémentaire. Vous devrez imprimer un formulaire pour chaque station de recharge qui ne fonctionne pas correctement.

Pour pouvoir utiliser votre borne de recharge, vous devez d’abord l’activer en 2 étapes obligatoires:

1. Créez un compte en tant qu’entreprise ou en tant que personne privée.
2. Remplissez le formulaire pour activer votre borne de recharge : Les activations sont effectuées (du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 16h00). Il n’est pas possible d’activer votre point de charge le week-end. Nous nous efforçons de l’activer avant la date d’installation ou le jour même où vous avez rempli le formulaire.

Consultez la liste ici.

Consultez les points de charge ici ou téléchargez l’Easy Charging Quality App 

Vous pouvez créer un compte ici en tant qu’entreprise ou en tant que personne privée.

Si vous avez déjà un compte Ecotap, vous pouvez faire une demande via le formulaire de contact de votre compte.
Vous pouvez y trouver le formulaire de contact en cliquant sur l’icône de l’enveloppe dans le coin supérieur droit de la barre verte.
Indiquez le nombre de cartes / clés que vous souhaitez demander.
La première carte est gratuit, après quoi ils coûtent 2 € chacun hors TVA.
Le prix d’une clé de recharge est de 5,95 € HT.
Nous facturons les frais d’expédition pour les expéditions à l’étranger.

1. Vérifiez si l’interrupteur dans l’armoire du compteur est allumé

2. Vérifiez si l’interrupteur de fuite à la terre dans le système de charge est allumé (regardez la vidéo d’instructions)

Souhaitez-vous qu’une personne compétente en électricité vérifie à la station de recharge si le disjoncteur différentiel a été désactivé ? Si oui, voulez-vous le réactiver si vous souhaitez utiliser notre produit de recharge ?

Après l’activation de la borne via notre helpdesk, nous nous assurons qu’une facture est envoyée chaque mois sur le compte bancaire associé à la carte de paiement. Lorsque vous utilisez une carte d’entreprise de crédit-bail, la facture va à votre société de crédit-bail. Dans le même temps, une note de crédit du même montant sera envoyée sur le compte de remboursement. Si vous êtes propriétaire d’une borne de recharge, il s’agit de votre compte bancaire privé. De cette manière, vous serez rémunéré chaque mois pour les frais d’électricité liés à la recharge à domicile.

Si vous possédez la borne de recharge, vous pouvez l’emporter avec vous dans votre nouveau domicile. Veuillez contacter notre service d’assistance si vous ne savez pas si le point de charge vous appartient. Nous vous recommandons de faire appel à un électricien familiarisé avec le produit. Dès que la borne de recharge a été installée dans votre nouveau domicile, l’adresse peut être modifiée par notre helpdesk.

Le numéro du point de charge se trouve sur la plaque bombée de la station de charge. La plaque de dôme comprend également la lumière LED.

De plus, il y a un numéro de module à l’intérieur du couvercle de la prise ou dans le support de la prise au cas où votre système de charge est équipé d’un câble fixe.

Il existe plusieurs façons de recharger une voiture électrique. Ceux-ci peuvent être classés en fonction de la vitesse de chargement:

1. Recharge via la prise standard – Une voiture électrique peut être rechargée via une prise ordinaire. Cependant, c’est aussi de loin le moyen le plus lent et surtout le moins sûr. Une voiture électrique moyenne sera complètement chargée de cette manière dans un délai de 6 à 12 heures.
2. Points de charge (courant alternatif / AC) – Une station de charge (Ecotap) offre la possibilité de recharger une voiture rapidement et surtout en toute sécurité. Cependant, il est difficile de donner une réponse correcte à la question de savoir combien de temps il faut pour recharger une voiture électrique.
   Le temps de charge dépend du type et du modèle de la voiture, de la connexion dans l’armoire de votre compteur et du câble de charge que vous utilisez. Dans tous les cas, sachez que tous les systèmes de charge Ecotap AC sont préparés pour 3×32 A (22kw).
3. Pôles de charge rapide (courant continu / CC) – Comme le dit le mot, la charge sur courant continu / CC est le moyen le plus rapide de remplir une voiture. Malheureusement, certaines voitures électriques n’ont pas encore d’entrée CC dans la voiture et ne peuvent se recharger qu’en courant alternatif / CA avec l’option 2. La vitesse et le temps de chargement réels dépendront de nombreux facteurs:
   – la vitesse de charge maximale de la voiture
   – le SOC (état de charge) de la batterie
   – la vitesse maximale de la station de charge. (voir les différentes vitesses des chargeurs rapides ecotap ici).

Les deux noms jouent un rôle dans le processus de paiement. En bref : Last Mile Solutions est visible sur votre facture et Threeforce B.V. sur votre compte bancaire.

Le processus de paiement expliqué :

Last Mile Solutions est une marque déposée de Threeforce B.V. Vous recevrez votre facture mensuellement vers le 15 du mois via Last Mile Solutions pour le compte d’Ecotap. Le montant sera débité de votre compte le 24 du mois ou le jour ouvrable suivant.

Vos transactions de facturation et les éventuels frais d’abonnement vous seront facturés mensuellement par prélèvement automatique. Threeforce B.V. s’occupe de la facturation et des prélèvements, ce nom apparaîtra donc également sur votre compte bancaire.

En acceptant le prélèvement automatique, vous consentez à :

· Threeforce B.V. d’envoyer régulièrement des instructions de prélèvement à votre banque pour débiter un montant de votre compte ;
votre banque à débiter votre compte en continu conformément aux instructions de Threeforce B.V.

Si vous n’êtes pas d’accord avec ce débit, vous pouvez le faire annuler. Veuillez contacter votre banque dans les huit semaines suivant le débit. Demandez les conditions à votre banque.

Pour toute question sur les frais mensuels, veuillez contacter Last Mile Solutions par e-mail (invoice@lastmilesolutions.com).

Indiquez le numéro de votre borne de recharge et envoyez-le à back-office@ecotap.nl

Indiquez le numéro de votre borne de recharge et envoyez-le à bo@ecotap.nl

Retour:

Avez-vous des commentaires pour nous. Volontiers! Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre organisation.
Envoyez un e-mail à info@ecotap.nl ou appelez-nous au +31 (0) 411210210.

Procédure de réclamation Ecotap

Une plainte concernant Ecotap? Chez Ecotap, le client est roi et la qualité est notre priorité absolue. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services, veuillez nous en informer. Nous aimerions savoir pourquoi notre produit ou dans lequel nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Ecotap prend chaque réclamation très au sérieux et souhaite la traiter de manière satisfaisante. Comment déposer une réclamation auprès d’Ecotap? Les plaintes nous donnent la possibilité d’améliorer nos services. Avez-vous une plainte? Ensuite, nous aimerions vous entendre. Vous pouvez nous appeler au +31 (0) 411 210 210. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail. Envoyez un e-mail à info@ecotap.nl. Un de nos employés prendra alors contact avec vous. Que fait Ecotap de votre réclamation? Ecotap souhaite traiter votre réclamation de manière satisfaisante. Nous vous contacterons donc pour discuter de la réclamation et pour discuter du traitement correct. Ne pouvons-nous pas vous joindre? Ensuite, vous recevrez une réponse écrite de notre part.