Support

So you’re 24/7 in charge…

Faire le maximum pour vous faciliter la tâche, c’est ce que nous défendons chez Ecotap. Par exemple, le fonctionnement intuitif de nos chargeurs garantit que tout est fluide et simple. Et donc vous êtes toujours «en charge». Pourtant, il peut encore y avoir des questions. Il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse ci-dessous. Si votre question n’est pas répertoriée, notre helpdesk se fera un plaisir de vous aider afin que vous puissiez toujours charger rapidement. Le helpdesk est disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour votre commodité.

Pour les dysfonctionnements, appelez le numéro de téléphone sur la borne de recharge

Pour d’autres questions, le numéro d’assistance peut être appelé, mais uniquement pendant les heures de bureau!

HELPDESK NUMÉRO DE TÉLÉPHONE: +31 (0) 411 74 50 20

Faq

Foire aux questions et réponses

Pour pouvoir utiliser votre borne de recharge, vous devez d’abord l’activer en 2 étapes obligatoires:

1. Créez un compte en tant qu’entreprise ou en tant que personne privée.
2. Appelez le Helpdesk pendant les heures de bureau pour activer votre borne de recharge: 0411-74 50 20 (du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 16h00). Il n’est pas possible d’activer votre borne de recharge pendant le week-end.

  1. Connectez votre prise de charge au point de charge
  2. Débranchez votre prise de charge dans la voiture
  3. Utilisez votre pass pour traverser une fois le point de balayage du point de charge concerné.
  4. Attendez jusqu’à ce que vous entendiez un bip (dans les 3 secondes). Si le voyant devient bleu, le processus de charge commence.
    Vous pouvez terminer le processus de charge en passant à nouveau votre passe sur le point de balayage, en attendant le bip, puis en débranchant la prise.

Affichage de l’état

  1. Vert clignotant: veille
  2. Bleu: chargement
  3. Rouge clignotant: carte inconnue ou câble mal connecté
  4. Rouge: point de charge non disponible / défaut
  5. Vert: batterie pleine

Regarder la vidéo

 

Consultez les points de charge ici ou téléchargez l’application Ecotap

Vous pouvez créer un compte ici en tant qu’entreprise ou en tant que personne privée.

Si vous avez déjà un compte Ecotap, vous pouvez faire une demande via le formulaire de contact de votre compte.
Vous pouvez y trouver le formulaire de contact en cliquant sur l’icône de l’enveloppe dans le coin supérieur droit de la barre verte.
Indiquez le nombre de cartes / clés que vous souhaitez demander.
Les 2 premiers pass sont gratuits, après quoi ils coûtent 2 € chacun hors TVA.
Le prix d’une clé de recharge est de 5,95 € HT.
Nous facturons les frais d’expédition pour les expéditions à l’étranger.

1. Vérifiez si l’interrupteur dans l’armoire du compteur est allumé

2. Vérifiez si l’interrupteur de fuite à la terre dans le système de charge est allumé (regardez la vidéo d’instructions)

Après l’activation de la borne via notre helpdesk, nous nous assurons qu’une facture est envoyée chaque mois sur le compte bancaire associé à la carte de paiement. Lorsque vous utilisez une carte d’entreprise de crédit-bail, la facture va à votre société de crédit-bail. Dans le même temps, une note de crédit du même montant sera envoyée sur le compte de remboursement. Si vous êtes propriétaire d’une borne de recharge, il s’agit de votre compte bancaire privé. De cette manière, vous serez rémunéré chaque mois pour les frais d’électricité liés à la recharge à domicile.

Si vous possédez la borne de recharge, vous pouvez l’emporter avec vous dans votre nouveau domicile. Veuillez contacter notre service d’assistance si vous ne savez pas si le point de charge vous appartient. Nous vous recommandons de faire appel à un électricien familiarisé avec le produit. Dès que la borne de recharge a été installée dans votre nouveau domicile, l’adresse peut être modifiée par notre helpdesk.

Le numéro du point de charge se trouve sur la plaque bombée de la station de charge. La plaque de dôme comprend également la lumière LED.

De plus, il y a un numéro de module à l’intérieur du couvercle de la prise ou dans le support de la prise au cas où votre système de charge est équipé d’un câble fixe.

Il existe plusieurs façons de recharger une voiture électrique. Ceux-ci peuvent être classés en fonction de la vitesse de chargement:

  1. Recharge via la prise standard – Une voiture électrique peut être rechargée via une prise ordinaire. Cependant, c’est aussi de loin le moyen le plus lent et surtout le moins sûr. Une voiture électrique moyenne sera complètement chargée de cette manière dans un délai de 6 à 12 heures.
  2. Points de charge (courant alternatif / AC) – Une station de charge (Ecotap) offre la possibilité de recharger une voiture rapidement et surtout en toute sécurité. Cependant, il est difficile de donner une réponse correcte à la question de savoir combien de temps il faut pour recharger une voiture électrique.
    Le temps de charge dépend du type et du modèle de la voiture, de la connexion dans l’armoire de votre compteur et du câble de charge que vous utilisez. Dans tous les cas, sachez que tous les systèmes de charge Ecotap AC sont préparés pour 3×32 A (22kw).
  3. Pôles de charge rapide (courant continu / CC) – Comme le dit le mot, la charge sur courant continu / CC est le moyen le plus rapide de remplir une voiture. Malheureusement, certaines voitures électriques n’ont pas encore d’entrée CC dans la voiture et ne peuvent se recharger qu’en courant alternatif / CA avec l’option 2. La vitesse et le temps de chargement réels dépendront de nombreux facteurs:
    – la vitesse de charge maximale de la voiture
    – le SOC (état de charge) de la batterie
    – la vitesse maximale de la station de charge. (voir les différentes vitesses des chargeurs rapides ecotap ici).

Les deux noms jouent un rôle dans le processus de paiement. En bref : Last Mile Solutions est visible sur votre facture et Threeforce B.V. sur votre compte bancaire.

Le processus de paiement expliqué :

Last Mile Solutions est une marque déposée de Threeforce B.V. Vous recevrez votre facture mensuellement vers le 15 du mois via Last Mile Solutions pour le compte d’Ecotap. Le montant sera débité de votre compte le 24 du mois ou le jour ouvrable suivant.

Vos transactions de facturation et les éventuels frais d’abonnement vous seront facturés mensuellement par prélèvement automatique. Threeforce B.V. s’occupe de la facturation et des prélèvements, ce nom apparaîtra donc également sur votre compte bancaire.

En acceptant le prélèvement automatique, vous consentez à :

· Threeforce B.V. d’envoyer régulièrement des instructions de prélèvement à votre banque pour débiter un montant de votre compte ;
votre banque à débiter votre compte en continu conformément aux instructions de Threeforce B.V.

Si vous n’êtes pas d’accord avec ce débit, vous pouvez le faire annuler. Veuillez contacter votre banque dans les huit semaines suivant le débit. Demandez les conditions à votre banque.

Pour toute question sur les frais mensuels, veuillez contacter Last Mile Solutions par e-mail (invoice@lastmilesolutions.com).

Retour:

Avez-vous des commentaires pour nous. Volontiers! Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre organisation.
Envoyez un e-mail à info@ecotap.nl ou appelez-nous au +31 (0) 411210210.

Procédure de réclamation Ecotap

Une plainte concernant Ecotap? Chez Ecotap, le client est roi et la qualité est notre priorité absolue. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services, veuillez nous en informer. Nous aimerions savoir pourquoi notre produit ou dans lequel nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Ecotap prend chaque réclamation très au sérieux et souhaite la traiter de manière satisfaisante. Comment déposer une réclamation auprès d’Ecotap? Les plaintes nous donnent la possibilité d’améliorer nos services. Avez-vous une plainte? Ensuite, nous aimerions vous entendre. Vous pouvez nous appeler au +31 (0) 411 210 210. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail. Envoyez un e-mail à info@ecotap.nl. Un de nos employés prendra alors contact avec vous. Que fait Ecotap de votre réclamation? Ecotap souhaite traiter votre réclamation de manière satisfaisante. Nous vous contacterons donc pour discuter de la réclamation et pour discuter du traitement correct. Ne pouvons-nous pas vous joindre? Ensuite, vous recevrez une réponse écrite de notre part.

Conditions d'utilisation

Avant que nous puissions traiter votre rapport, il y a un certain nombre de points dont vous devez être conscient.
Dès que vous aurez lu ces points, nous traiterons le rapport.

Avec la garantie standard du fabricant de 1 an:

  • Ecotap met son helpdesk à disposition
  • Ecotap vient sur place pour résoudre le problème gratuitement

Que faire si la garantie expire après 1 an?:

  • Ecotap met son helpdesk à disposition
  • Si nous devons nous déplacer chez vous, nous facturons notre tarif horaire et les frais de déplacement
  • Nous facturerons les pièces remplacées

Instruction Support 1ère et 2ème ligne Borne de recharge Duo

Manuel d'installation borne de recharge Duo

Manuel d'installation du chargeur mural CC

Réinitialisation manuelle borne de recharge Duo

Réinitialisation manuelle Chargeur mural Duo

Instructions de charge chargeurs AC

Instruction de chargement DC 60

Instruction de chargement DC 60

Ouvrir/fermer Duo Wide

Master - Slave installation

Easy Charging Quality app

L’application Easy Charging Quality vous donnera accès à plus de 350 000 bornes de recharge dans 22 pays. En seulement trois étapes rapides, vous pouvez commencer à charger.

Fonctionnalités:

  • Ajoutez votre véhicule
    En ajoutant votre véhicule au compte, l’application n’affichera automatiquement que les bornes de recharge pertinentes pour la voiture que vous souhaitez recharger.
  • Listes de favoris
    D’une simple pression sur l’écran, vous pouvez désormais enregistrer les bornes de recharge préférées afin de pouvoir naviguer facilement vers ces emplacements.
  • Définissez vos filtres
    L’application ne vous montrera que les bornes de recharge que vous recherchez, qu’il s’agisse de chargeurs disponibles, de chargeurs rapides ou de chargeurs proposant des paiements basés sur l’application.
  • Options de paiement
    Plusieurs options de paiement sont disponibles pour le conducteur de VE. Outre l’utilisation de votre carte de paiement, l’application prend également en charge plusieurs méthodes de paiement direct (sous réserve de modifications selon les pays).
  • Gestion de compte
    Affichez vos transactions précédentes, gérez vos cartes de paiement et modifiez les paramètres de l’application dans la page de menu du compte.

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