Support

So you’re 24/7 in charge…

Faire le maximum pour vous faciliter la tâche, c’est ce que nous défendons chez Ecotap. Par exemple, le fonctionnement intuitif de nos chargeurs garantit que tout est fluide et simple. Et donc vous êtes toujours «en charge». Pourtant, il peut encore y avoir des questions. Il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse ci-dessous. Si votre question n’est pas répertoriée, notre helpdesk se fera un plaisir de vous aider afin que vous puissiez toujours charger rapidement. Le helpdesk est disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour votre commodité.

HELPDESK
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE:
+31 (0) 411 74 50 20

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Faites attention!
Les messages de chat ne reçoivent une réponse que pendant les heures de bureau:
lundi à jeudi
de 8h30 à 17h00
Vendredi de 8h30 à 16h00

Faq

Foire aux questions et réponses

Pour pouvoir utiliser votre borne de recharge, vous devez d’abord l’activer en 2 étapes obligatoires:

1. Créez un compte en tant qu’entreprise ou en tant que personne privée.
2. Appelez le Helpdesk pendant les heures de bureau pour activer votre borne de recharge: 0411-74 50 20 (du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 16h00). Il n’est pas possible d’activer votre borne de recharge pendant le week-end.

  1. Connectez votre prise de charge au point de charge
  2. Débranchez votre prise de charge dans la voiture
  3. Utilisez votre pass pour traverser une fois le point de balayage du point de charge concerné.
  4. Attendez jusqu’à ce que vous entendiez un bip (dans les 3 secondes). Si le voyant devient bleu, le processus de charge commence.
    Vous pouvez terminer le processus de charge en passant à nouveau votre passe sur le point de balayage, en attendant le bip, puis en débranchant la prise.

Affichage de l’état

  1. Vert clignotant: veille
  2. Bleu: chargement
  3. Rouge clignotant: carte inconnue ou câble mal connecté
  4. Rouge: point de charge non disponible / défaut
  5. Vert: batterie pleine

Regarder la vidéo

 

Consultez les points de charge ici ou téléchargez l’application Ecotap

Vous pouvez créer un compte ici en tant qu’entreprise ou en tant que personne privée.

Si vous avez déjà un compte Ecotap, vous pouvez faire une demande via le formulaire de contact de votre compte.
Vous pouvez y trouver le formulaire de contact en cliquant sur l’icône de l’enveloppe dans le coin supérieur droit de la barre verte.
Indiquez le nombre de cartes / clés que vous souhaitez demander.
Les 2 premiers pass sont gratuits, après quoi ils coûtent 2 € chacun hors TVA.
Le prix d’une clé de recharge est de 5,95 € HT.
Nous facturons les frais d’expédition pour les expéditions à l’étranger.

1. Vérifiez si l’interrupteur dans l’armoire du compteur est allumé

2. Vérifiez si l’interrupteur de fuite à la terre dans le système de charge est allumé (regardez la vidéo d’instructions)

Après l’activation de la borne via notre helpdesk, nous nous assurons qu’une facture est envoyée chaque mois sur le compte bancaire associé à la carte de paiement. Lorsque vous utilisez une carte d’entreprise de crédit-bail, la facture va à votre société de crédit-bail. Dans le même temps, une note de crédit du même montant sera envoyée sur le compte de remboursement. Si vous êtes propriétaire d’une borne de recharge, il s’agit de votre compte bancaire privé. De cette manière, vous serez rémunéré chaque mois pour les frais d’électricité liés à la recharge à domicile.

Si vous possédez la borne de recharge, vous pouvez l’emporter avec vous dans votre nouveau domicile. Veuillez contacter notre service d’assistance si vous ne savez pas si le point de charge vous appartient. Nous vous recommandons de faire appel à un électricien familiarisé avec le produit. Dès que la borne de recharge a été installée dans votre nouveau domicile, l’adresse peut être modifiée par notre helpdesk.

Le numéro du point de charge se trouve sur la plaque bombée de la station de charge. La plaque de dôme comprend également la lumière LED.

De plus, il y a un numéro de module à l’intérieur du couvercle de la prise ou dans le support de la prise au cas où votre système de charge est équipé d’un câble fixe.

Il existe plusieurs façons de recharger une voiture électrique. Ceux-ci peuvent être classés en fonction de la vitesse de chargement:

  1. Recharge via la prise standard – Une voiture électrique peut être rechargée via une prise ordinaire. Cependant, c’est aussi de loin le moyen le plus lent et surtout le moins sûr. Une voiture électrique moyenne sera complètement chargée de cette manière dans un délai de 6 à 12 heures.
  2. Points de charge (courant alternatif / AC) – Une station de charge (Ecotap) offre la possibilité de recharger une voiture rapidement et surtout en toute sécurité. Cependant, il est difficile de donner une réponse correcte à la question de savoir combien de temps il faut pour recharger une voiture électrique.
    Le temps de charge dépend du type et du modèle de la voiture, de la connexion dans l’armoire de votre compteur et du câble de charge que vous utilisez. Dans tous les cas, sachez que tous les systèmes de charge Ecotap AC sont préparés pour 3×32 A (22kw).
  3. Pôles de charge rapide (courant continu / CC) – Comme le dit le mot, la charge sur courant continu / CC est le moyen le plus rapide de remplir une voiture. Malheureusement, certaines voitures électriques n’ont pas encore d’entrée CC dans la voiture et ne peuvent se recharger qu’en courant alternatif / CA avec l’option 2. La vitesse et le temps de chargement réels dépendront de nombreux facteurs:
    – la vitesse de charge maximale de la voiture
    – le SOC (état de charge) de la batterie
    – la vitesse maximale de la station de charge. (voir les différentes vitesses des chargeurs rapides ecotap ici).

Retour:

Avez-vous des commentaires pour nous. Volontiers! Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre organisation.
Envoyez un e-mail à info@ecotap.nl ou appelez-nous au +31 (0) 411210210.

Procédure de réclamation Ecotap

Une plainte concernant Ecotap? Chez Ecotap, le client est roi et la qualité est notre priorité absolue. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services, veuillez nous en informer. Nous aimerions savoir pourquoi notre produit ou dans lequel nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Ecotap prend chaque réclamation très au sérieux et souhaite la traiter de manière satisfaisante. Comment déposer une réclamation auprès d’Ecotap? Les plaintes nous donnent la possibilité d’améliorer nos services. Avez-vous une plainte? Ensuite, nous aimerions vous entendre. Vous pouvez nous appeler au +31 (0) 411 210 210. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail. Envoyez un e-mail à info@ecotap.nl. Un de nos employés prendra alors contact avec vous. Que fait Ecotap de votre réclamation? Ecotap souhaite traiter votre réclamation de manière satisfaisante. Nous vous contacterons donc pour discuter de la réclamation et pour discuter du traitement correct. Ne pouvons-nous pas vous joindre? Ensuite, vous recevrez une réponse écrite de notre part.

Contrat Garantie Plus

Prolongez votre garantie jusqu’à 5 ans avec le contrat Warranty Plus:

  • Ecotap Homebox: 199,00 €
  • Bornes de recharge Ecotap AC: 340,00 €

La condition est que vous concluez ce contrat dans la première année suivant l’achat. Le contrat Garantie Plus a une durée de 4 ans.
Si vous souhaitez pouvoir charger sans soucis, nous vous conseillons de le faire afin de ne pas avoir de frais supplémentaires.
Vous pouvez inclure ces coûts dans le régime fiscal Mia / Vamil.

Le contrat Garantie Plus comprend les éléments suivants:

  1. Résoudre tous les dysfonctionnements et plaintes depuis votre point de charge.
  2. Remplacement gratuit des pièces.
  3. Tous les frais de main-d’œuvre et de dépannage.
  4. Les réclamations et dysfonctionnements seront résolus dans les plus brefs délais.
  5. Utilisation gratuite de notre helpdesk.
  6. Consultez les conditions générales complètes ici.

Et si votre contrat a expiré?:

Ensuite, nous vous contacterons pour vous proposer un contrat de service.

Abonnement de maintenance

Souscrivez un contrat de maintenance abordable pour votre borne de recharge.
Pour un montant de 110 € par an, votre produit est garanti une vérification complète une fois par an.

L’abonnement de maintenance comprend les éléments suivants:

  1. Le point de charge est vérifié techniquement
  2. Le point de charge est testé par canal
  3. Le point de charge est en cours de nettoyage
  4. Les grains hydro sont reconstitués (offre une protection contre l’humidité)
  5. Tout défaut mineur sera réparé sur place après consultation
  6. Vous recevrez un bon de travail avec un aperçu des tests de notre technicien (y compris des photos)
  7. Le remplacement gratuit des pièces entrant dans le cadre de la garantie constructeur ou du contrat Warranty Plus

Voir les termes et conditions complets ici.

Conditions d'utilisation

Avant que nous puissions traiter votre rapport, il y a un certain nombre de points dont vous devez être conscient.
Dès que vous aurez lu ces points, nous traiterons le rapport.

Avec la garantie standard du fabricant de 1 an:

  • Ecotap met son helpdesk à disposition
  • Ecotap vient sur place pour résoudre le problème gratuitement

Que faire si la garantie expire après 1 an?:

  • Ecotap met son helpdesk à disposition
  • Si nous devons venir chez vous, nous facturons un taux horaire de 44,00 € par homme / par heure
  • Calcul du tarif horaire pour le départ de Boxtel et l’arrivée de Boxtel
  • Nous facturerons les pièces remplacées

Manuel d'installation borne de recharge Duo

Manuel d'installation du chargeur mural CC

Réinitialisation manuelle borne de recharge Duo

Réinitialisation manuelle Chargeur mural Duo

Instructions de charge chargeurs AC

Instruction de chargement DC 60

Instruction de chargement DC 60

Ouvrir/fermer Duo Wide

Master - Slave installation

Ecotap app

Vous avez une voiture électrique et vous recherchez une borne de recharge pour recharger votre voiture? Avec l’application Ecotap, vous pouvez facilement rechercher des stations de charge (disponibles), démarrer et arrêter des sessions de charge et afficher les anciennes transactions terminées.

Fonctionnalités:

  • Recherche simple de bornes de recharge: vous pouvez rechercher par emplacement, par exemple code postal, nom de ville ou de rue, rechercher des bornes de recharge dans un lieu spécifique. Vous recherchez des bornes de recharge près de chez vous? Ensuite, vous pouvez simplement rechercher votre emplacement actuel et voir toutes les bornes de recharge de la région. Il est également possible de rechercher des points de recharge sur la carte.
  • Tenez compte des anciennes transactions (terminées). Via l’application, vous pouvez facilement consulter des informations sur les transactions. Informations telles que l’emplacement, la session de charge coûteuse, l’énergie facturée, les coûts de transaction, etc.
  • Commencez des transactions avec une borne de recharge. Pourquoi se promener avec une carte alors que vous avez toujours votre téléphone avec vous? L’application vous permet de démarrer et de terminer facilement des transactions. Vous pouvez vérifier l’état de votre session de charge à tout moment. Votre voiture est-elle complètement chargée? Vous recevrez ensuite une notification (si vous le souhaitez).

Points de recharge en France

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